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近日，孟先生至光大银行邯郸分行网点反馈，光大信用卡在2014年6月交易的4笔疑似盗刷账户，拨打客服95595无法查询2014年交易明细。信用卡中心潘太平经理关切地询问客户具体情况，第一时间安抚客户情绪并积极向客户提供历史账单明细，并主动协助客户联系银联结算中心调阅此交易的签购单，最终解决了客户实际诉求，潘太平全程热心真诚的服务深深感动了客户，客户对处理结果非常满意，表示为自己解决了实际困难。一定要为自己真心解决困难的服务工作人员致以最真诚的感谢，感谢光大银行为客户着想的阳光理念。
“想客户所想急客户所急耐心专业，真正践行客户至上暖至人心”的锦旗，承载了客户对光大银行邯郸分行信用卡业务服务的高度肯定，同时更是对风险及消保服务工作未来的期望。
光大银行始终秉承“家园文化”的理念，履行金融担当，利用线上线下等多种形式开展金融知识普及系列宣传活动，让消保文化渗入业务的每一个环节。在光大银行，还有无数的客户经理，每天“学习着、感悟着、经历着、坚持着”，他们凭借着扎实的业务功底，服务客户的热心，构筑起第一道防线，为客户的资金安全“保驾护航”。以真心服务客户为启点，用专业和温暖服务每一位客户，更加耐心、细心、贴心的服务客户，将阳光服务贯穿至每一个环节，真正赢得客户的口碑。
图 郭晓芬 编辑贾净 李玉强 责任编辑 孟海军
